Version 1.0 · Date d’entrée en vigueur : 2 juin 2026
1 Principe général
La politique de remboursement de Cordespace inc. repose principalement sur l’émission de crédits de magasin, les crédits Cordespace, utilisables sur la plateforme, plutôt que sur des remboursements en argent. Cette approche permet de limiter les frais de transaction et de maintenir des prix accessibles à la communauté.
Les crédits accumulés sont visibles en tout temps dans votre compte (rubrique « Mes crédits »).
Des remboursements en argent sont possibles dans certaines situations (voir sections ci-dessous). Dans tous ces cas, le remboursement sera toujours effectué via la méthode de paiement initiale.
2 Activités
Lors d’une annulation demandée par le client, l’admissibilité à un remboursement en crédits Cordespace dépend du type d’événement :
- Événements récurrents : jusqu’à 24 heures avant le début.
- Intensifs offerts par l’équipe de Cordespace : jusqu’à 7 jours avant le début.
- Cours et intensifs offerts par des professeur·es de l’extérieur : non remboursables, mais transférables.
Consultez notre politique d’annulation pour plus de détails.
Lors de l’annulation d’un billet par Cordespace avant l’activité (en cas d’annulation de l’événement ou autre raison), il est possible d’obtenir un remboursement en argent.
Certaines activités peuvent comporter des conditions spécifiques. Consultez la description de l’événement pour la politique applicable.
3 Équipement
Les ventes de matériel de la boutique sont finales, sauf dans les cas suivants :
- Produit défectueux : crédit ou remboursement en argent.
- Produit non disponible en stock après achat (en cas d’erreur de notre système d’inventaire) : remboursement en argent.
Pour toute demande, écrivez à info@cordespace.com.
4 Accommodements
Cordespace se veut inclusif. Un remboursement en argent peut être accordé à la discrétion de la direction, notamment dans les cas suivants :
- Maladie (symptômes viraux : grippe, gastro, COVID, etc.) — dans ces cas, l’abstention est demandée.
- Situation financière difficile.
- Autre situation exceptionnelle.
Pour faire une demande d’accommodement, écrivez à info@cordespace.com le plus tôt possible. Plus la demande est tardive, plus les options sont limitées.
5 Cas de non-remboursement
Aucun remboursement ni crédit n’est accordé dans les cas suivants :
- Annulation après le délai applicable (voir section 2).
- Absence non annoncée (no-show).
- Expulsion d’un événement en cours pour non-respect du Code de conduite ou des Règlements.
- Retrait des privilèges de participation pour non-respect des règles.
6 Processus et délais de traitement
Les remboursements (en crédits Cordespace ou en argent) sont traités manuellement par notre équipe au moins une fois par semaine.
- Pour un crédit : il apparaît dans la rubrique « Mes crédits » de votre compte une fois traité.
- Pour un remboursement en argent : le délai dépend du mode de paiement original.
Si plus de 7 jours se sont écoulés sans que vous ayez reçu votre crédit ou remboursement, écrivez à info@cordespace.com avec le détail du problème (nom de l’événement, date d’annulation, mode de paiement).
7 Comment demander un remboursement
Pour les événements admissibles, suivez les étapes décrites dans la politique d’annulation. Si vous êtes admissible, un crédit sera émis dans les délais indiqués à la section 6.
Pour un remboursement en argent nécessitant un accommodement, écrivez à info@cordespace.com avec le détail de votre situation.
8 Questions fréquentes
Pourquoi des crédits plutôt qu’un remboursement en argent ?
Des frais de transaction s’appliquent à chaque transfert d’argent, tant à l’achat qu’au remboursement. Les crédits nous permettent de limiter ces frais et de maintenir des prix accessibles. Cette approche nous protège également des abus.
Je n’ai pas reçu mon crédit après mon annulation.
Notre équipe traite les remboursements manuellement au moins une fois par semaine. Si plus de temps s’est écoulé, écrivez à info@cordespace.com avec votre numéro de transaction ou la date d’achat.
J’ai acheté un billet en double par erreur.
Vous pouvez vérifier vos billets dans votre compte. Si l’erreur est constatée avant le délai d’annulation, suivez la procédure normale. Si c’est trop tard, contactez-nous à info@cordespace.com — nous évaluerons votre situation.
9 Coordonnées
Cordespace inc.
276, rue Christophe-Colomb Est, local 300
Québec (Québec) G1K 3T2